Política de reembolso
En Dripster Vape House manejamos devoluciones y cambios caso por caso con el objetivo de que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Ten paciencia, ya que solicitamos amablemente a los clientes que prueben completamente el producto y les ofrecemos consejos de resolución de problemas para obtener soluciones rápidas.
Devoluciones
Aceptamos con gusto devoluciones de artículos nuevos sin abrir comprados en nuestro sitio web para obtener un cambio de producto o un reembolso en forma de crédito de tienda, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
Por motivos sanitarios y de seguridad, los siguientes artículos NO CUENTAN CON DEVOLUCIÓN si se abren o se usan:
- E-líquidos
- Atomizadores, como RDA y tanques
- Vape desechable
- Cápsulas y resistencias de repuesto: si la lámina protectora está rota
- Resistencias de repuesto: si el sello templado está roto
- Piezas de repuesto: boquillas, cartuchos, juntas tóricas
- Baterías recargables y cargadores de baterías
- Productos de vidrio y accesorios de vidrio
Para productos con sellos especiales, como tapas de botellas de E-liquid o empaques de equipos hardware con pegatinas a prueba de manipulaciones, no se pueden devolver una vez que se rompe el sello.
Servicio de garantía
El dispositivo de hardware comprado en nuestro sitio web cuenta con una garantía limitada de 30 días desde el momento de la entrega. También puedes comunicarte directamente con los fabricantes para solicitar el servicio de garantía extendida.
Si el equipo falla en los primero 30 días corridos a la fecha de entrega y luego de corroborarse el desperfecto, será reemplazado o se otorgará un crédito de tienda por el monto correspondiente en caso de no contar con el modelo a reponer.
Tipos de productos no cubiertos por nuestra garantía de 30 días:
- Atomizadores, como RDA y tanques
- Vape desechable
- Cápsulas de repuesto
- Resistencias de repuesto
- Piezas de repuesto: boquillas, cartuchos, juntas tóricas
- Baterías recargables
- Productos de vidrio y accesorios de vidrio
Para ser elegible para el servicio bajo garantía, debes iniciar un proceso de devolución contactándonos en store@dripster.uy o utilizar el formulario de contacto, dentro de los 30 días posteriores a la entrega original. Requerimos que el artículo defectuoso sea enviado de regreso a nuestras instalaciones antes de reemplazar el producto o la emisión de un crédito de tienda.
La garantía limitada de 30 días excluye la cobertura por daños resultantes de accidentes, electrónica mojada o con líquido dentro, abuso, desmontaje, modificaciones personalizadas o errores del usuario. Además, los daños consecuentes e incidentales no están cubiertos por esta garantía.
Es posible que los atomizadores como tanques, RDA y piezas de repuesto (resistencias y cápsulas) no estén cubiertos ya que el fabricante original no ofrece cobertura de garantía para este tipo de artículos. Puedes visitar el sitio web del fabricante para obtener detalles adicionales.
Nota: Algunos fabricantes requieren la tarjeta de garantía que se incluye en el paquete para poder procesar el servicio de garantía. No deseches el contenido del embalaje.
Política de problemas de entrega
Las reclamaciones por artículos dañados, faltantes o incorrectos deben notificarse a nosotros dentro de las 48 horas siguientes al momento de la entrega. Inspecciona tus artículos cuidadosamente al recibirlos, es tu responsabilidad verificarlos dentro del plazo y notificarnos de cualquier problema o daño. Es posible que te solicitemos que envíes los artículos incorrectos a nuestras instalaciones para continuar con el proceso.
Los productos rotos o dañados que se nos informen después de 48 horas de la entrega no estarán cubiertos por nuestra póliza.
NOTA: Se requiere una foto de los artículos recibidos junto con el número de orden para ayudarte.
Los rayones menores, los problemas cosméticos y la decoloración se consideran desgaste normal y no están cubiertos por la garantía.
Información adicional
No garantizamos la compatibilidad entre artículos. Si tienes alguna pregunta sobre la compatibilidad, investiga o envíanos una pregunta antes de realizar tu pedido. No aceptaremos devoluciones por incompatibilidad.
Si deseas enviar una solicitud de reemplazo o cambio, comunícate con nosotros por correo electrónico a store@dripster.uy. Proporciona tu NOMBRE COMPLETO, N.º de PEDIDO, NÚMERO DE TELÉFONO y MOTIVOS de la devolución. Es posible que te solicitemos que proporciones fotografías o pruebas en vídeo del problema. Si se aprueba la devolución, recibirás más instrucciones sobre cómo devolver el paquete.
No envíes los artículos de vuelta en un sobre normal o en material de papel para sobres, ya que este no es un embalaje suficiente y puede provocar que los artículos se pierdan en el correo o se dañen durante el transporte, usa preferentemente una caja. Un mal embalaje para la devolución de los productos podrá suponer el rechazo de tu devolución. Además, no envíes el paquete de devolución a la dirección que figura en el paquete, ya que puede ser uno de los almacenes de tránsito del transportista, que difiere de las instalaciones desde las que operamos.
Nota: Los atomizadores como tanques, RDA, RTA, RDTA, sistemas pods y kits de inicio comprados en nuestro sitio web están diseñados para usarse únicamente con líquidos de base libre y líquidos de sales de nicotina. Cualquier uso de aceite de cannabis, sustancias a base de cannabis, aceite de CBD o líquidos similares, anulará cualquier garantía de estos productos y no los aceptaremos como devolución.
Costos de envío por devolución
El cliente será responsable de los costos de envío de los artículos a nuestras instalaciones si se tratase de una devolución estándar (es decir, pedido artículo incorrecto/ya no es necesario). No ofrecemos una devolución ya que los artículos por devolución darán lugar a una emisión de crédito de tienda. El servicio es exclusivo para adultos, todos los cargos de envío no son reembolsables.
Proceso de reembolso
El reembolso se emitirá como crédito de tienda.
Si tienes más preguntas con respecto a nuestras políticas, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestra página "Contacto".